بخش اورژانس نقطه تلاقي بيمارستان و جامعه است. در اين بخش اولين اثر بر بيمار، خويشاوندان و دوستان همراه وي گذاشته مي شود. مراقبت سريع و شايسته در اين بخش مي تواند زندگي بخش باشد. بخش اورژانس بايد بتواند از ساير خدمات بيمارستان حمايت و پشتيباني نمايد. اين بخش محلي جدا از ساير بخشهاي بيمارستان نبوده و بايد ارتباط و نزديكي با ساير بخشها و واحدهاي بيمارستان داشته باشد. موارد زير بعنوان مشخصات بخش اورژانس در حوادث غيرمترقبه لازم است مد نظر قرار گيرد.
 

1. كاركنان پزشكي در بخش اورژانس نبايد افراد كم تجربه باشند بلكه بايد افرادي انتخاب گردند كه از ساير بخشهاي بيمارستان و عملكرد بخشهاي مختلف به نحو شايسته اي آگاهي داشته باشند.

2. بخش اورژانس بيمارستان بايد با ساير موسسات كه خدمات اضطراري ارائه مي كنند ارتباطات مناسبي برقرار نمايند بويژه با مراكز تخصصي و بيمارستانهاي سوختگي تا ارجاع بيمار به سهولت انجام پذير باشد.

3. بيمارستان بايد خط مشي خود را درباره بخش اورژانس تعيين كند. اين خط مشي بايد به اطلاع تمام كاركنان بيمارستان برسد و مرتباً هر 6 ماه تا يكسال مورد تجديد نظر قرار گيرد.

4. بخش اورژانس بايد در جلوي بيمارستان به نحوي قرار گيرد كه به آساني تشخيص داده شود و افراد و وسايل نقليه به راحتي به آن دسترسي داشته باشند و همچنين بايد به نحوي باشد كه از رفت و آمد متقاطع جلوگيري شود.

5. ورودي بخش اورژانس بايد جداگانه باشد. اين ورودي بايد عريض باشد، به غير از كساني كه در اين بخش كار مي كنند افراد ديگر نبايد از اين در رفت و آمد نمايند.

6. فضاي پذيرش و انتظار در بخش اورژانس بايد فضاي بزرگ، تميز و زنده و با روح باشد. تسهيلات بهداشتي لازم است پيش بيني گردد. تمام محيط اورژانس بايد شاداب و نور كافي و تهويه مناسب داشته باشد. در مكانهاي حساس و مهم تمهيدي براي برق اضطراري جهت مقابله با قطع برق انديشيده شود. تابلوهاي زيبا جهت راهنمايي بيماران نصب گردد.

7. تمام كاركنان منتخب جهت بخش اورژانس بايد آموزش مناسب كار در بخش اورژانس را فرا گيرند. پزشكان عمومي شاغل در اين بخش لازم است حداقل يكسال سابقه خدمت در مراكز ديگر داشته باشند و هر 3 سال، عملكرد پزشكان مورد ارزيابي قرار گيرد.

8. در بخش اورژانس زمان از اهميت خاصي برخوردار است. لذا لازم است تمام تجهيزات لازم براي رسيدگي و درمان تمام موارد اضطراري بدون تأخير در دسترس قرار گيرد.

9. لازم است ارزشيابي دوره اي از كارمندان بخش اورژانس انجام گردد و بلافاصله بايد اقدام اصلاحي مناسب اعمال شود و نقاط ضعف در كيفيت خدمات پوشش داده شود و براي آينده تقويت گردد.